Häufige Fragen (FAQ)

 

1. Wer ist die CODESYS GmbH?

Im Jahre 1994 gründeten Dieter Hess und Manfred Werner die 3S-Smart Software Solutions GmbH, seit 19.06.2020 CODESYS GmbH, die heute als Vertriebsgesellschaft Teil der CODESYS Group ist. Die gesamte Unternehmensgruppe beschäftigt heute mehr als 170 Mitarbeiter am Stammsitz in Kempten/Allgäu und in den Niederlassungen in China, Italien und in den Vereinigten Staaten. Im Fokus steht die Entwicklung und Vermarktung der Produkte rund um die Automatisierungssuite CODESYS.

Das Unternehmen ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.

 

2. Was ist CODESYS?

Die CODESYS-Automatisierungs-Suite besteht aus der Programmierumgebung CODESYS Development System nach IEC 61131-3 und CODESYS Control, dem dazugehörigen plattformunabhängigen Steuerungssystem.

Das CODESYS Development System

Das CODESYS Development System ermöglicht Ihnen die Entwicklung professioneller Steuerungsapplikationen. Enthalten sind zahlreiche Standardfunktionen wie integrierte Compiler und ein ausgereiftes Bibliothekskonzept sowie alle Editoren nach IEC 61131-3.

CODESYS Control

Um ein Gerät mit CODESYS programmieren bzw. projektieren zu können, ist die passende Software erforderlich: das SoftSPS-Laufzeitsystem  CODESYS Control. Es macht aus einem beliebigen Embedded- bzw. PC-basierten Gerät eine IEC-61131-3-konforme Industriesteuerung.

 

3. Was ist der CODESYS Store?

CODESYS Store - der Marktplatz für professionelle Software Lösungen.

• Software Add-Ons für alle, die täglich mit CODESYS arbeiten.
• Bibliotheken, kostenlose Beispielprojekte, Gerätebeschreibungsdateien oder nützliche Plug-Ins für die unterschiedlichsten Anwendungsfälle und Industrien.

Der CODESYS Store ist ein Online-Marktplatz zur Vermarktung kostenpflichtiger und Verteilung kostenloser Inhalte rund um CODESYS, von der CODESYS GmbH und von Drittanbietern.

 

 

4. Welche CODESYS Version wird unterstützt?

Alle Produkte sind nur für die CODESYS Version 3.x verfügbar. Die CODESYS Version 2.x unterstützt keine Add-on-Produkte aus dem CODESYS Store.

Die genauen Systemanforderungen für jedes Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter der Überschrift "Systemanforderungen".

 

5. Sind die CODESYS-Produkte von der log4j-Sicherheitslücke (12/2021) betroffen?

Log4j wird in keinem CODESYS-Produkt eingesetzt. Daher ist keines unserer Produkte von CVE-2021-44228 oder CVE-2021-45046 betroffen.

 

6. Wie funktioniert ein Einkauf?

Der CODESYS-Store ist ein Online-Marktplatz, der kostenpflichtige und kostenlose CODESYS-Add-ons anbietet.

Erste Schritte

1. Registrieren Sie sich zuerst im CODESYS Store. 
   Neukunden erhalten nach Absenden der Registrierung eine Bestätigungsmail mit Aktivierungslink. Erst nach Bestätigung dieses Links wird der Registrierungsvorgang abgeschlossen und ein Login ist möglich. Melden Sie sich danach im CODESYS Store mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) an.
2. Während wir Ihre Daten innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo-Do: 8.30–16.00, Fr: 8.30–12.00[FV1] ) überprüfen, können Sie bereits im CODESYS Store stöbern und sich die gewünschte Software herunterladen. Um die Software jedoch nutzen zu können, benötigen Sie für manche Produkte eine Lizenz. Diese können Sie erst kaufen, wenn ihre Angaben erfolgreich geprüft wurden. Kosten- und lizenzfreie Produkte können Sie unmittelbar nutzen.
3. Sobald wir Ihre Daten geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Nun können Sie die entsprechenden Lizenzen erwerben. Solange wir Ihr Benutzerkonto noch nicht freigeschaltet haben, erscheint bei Klick auf den Warenkorb eine Meldung, die Sie darauf hinweist, dass Ihre Daten gerade überprüft werden.
4. Die Lizenz wird auf einem USB-Dongle, dem CODESYS Key, gespeichert. Pro Arbeitsplatz oder Steuerung benötigen Sie eine Lizenz. Bestellen Sie sich gleich einen CODESYS Key, um die Funktionen der angebotenen Software Add-ons nutzen zu können. Sie benötigen nur einen Dongle auf dem Sie bis zu 4000 Lizenzen speichern können.
5. Nachdem Sie eine Lizenz bestellt haben, erhalten Sie umgehend automatisch eine Lizenznummer. Diese können Sie sofort nutzen, um Ihr Produkt zu aktivieren.
   Zusätzlich erhalten Sie die Rechnung als pdf-Dokument, das Ihnen von unserer Auftragsbearbeitung per E-Mail zugeschickt wird.

 

7. Wie bekomme ich weitere Informationen, auch wenn ich Gerätehersteller bin?

Bitte senden Sie eine Anfrage an sales@codesys.com.

 

8. Wie kann ich ein mögliches Download-Problem beheben?

Es gibt drei mögliche Probleme, die Sie beim Drücken einer Download-Schaltfläche beobachten können:

1. Sie erwarten einen Download nach dem Drücken des Download-Knopfes
   Der CODESYS Store benötigt die Möglichkeit JavaScript auf ihrem Rechner auszuführen, um alle Store-Funktionen anbieten zu können. Falls Sie einen Script-Blocker installiert haben, ermöglichen Sie bitte dem CODESYS Store die Ausführung von Skripten.
2.  Sie erwarten mehr als einen Download
   Dies ist ein Problem Ihres Browsers. Moderne Browser verhindern mehrere Downloads auf einmal, was von der CODESYS Professional Developer Edition genutzt wird. Bitte deaktivieren Sie die Sicherheitseinstellung für die CODESYS Store Seite.
3. Sie erwarten ein anderes Download-Paket
   Für einige Produkte ist nur ein Download-Paket hinterlegt. Die verschiedenen Funktionen in diesem Paket werden über unterschiedliche Lizenzschlüssel gesteuert. Ein Beispiel:
   CODESYS Control für Raspberry Pi hat nur ein Download-Paket, das die Demoversion, die Vollversion und die Multicore-Version enthält.
   Ohne Lizenzschlüssel arbeitet das Paket im Demomodus (2h)
   Mit der Volllizenz arbeitet das Paket im Vollmodus (kein Zeitlimit)
   Mit der Multicore-Lizenz arbeitet das Paket im Vollmodus mit Multicore-Unterstützung (keine zeitliche Begrenzung)

 

9. Was ist der Unterschied zwischen einem invididuellen Konto und einem Unternehmenskonto?

Individuelles Konto

Ein individuelles Konto nutzen in der Regel Privatpersonen oder kleine Firmen, bei der nur eine Person (der Firma) im CODESYS Store ein Konto besitzt. Personen, die über dieses Konto einkaufen erwerben Produkte in der Regel zum Listen- oder Staffelpreis plus Mehrwertsteuer.

Unternehmenskonto

Ein Unternehmenskonto nutzen üblicherweise Unternehmen, bei denen mehr als eine Person dieses Unternehmens ein Konto im CODESYS Store besitzt.

Nachdem ein Unternehmen seine Steuerbefreiung nachgewiesen hat, kann es zu den für Unternehmen gültigen Steuererleichterungen einkaufen. Zudem sind die vertraglich vereinbarten Preise im jeweiligen Unternehmensaccount hinterlegt.

Der Unternehmensaccount dient dazu, alle Mitarbeiter eines Unternehmens gemeinsam verwalten zu können. Der Unternehmensadministrator kann in seinem CODESYS Store Konto alle Mitarbeiter seines Unternehmens, die ein Konto im CODESYS Store besitzen, verwalten oder neue hinzufügen. In der Verwaltung kann der Unternehmensadministrator den Unternehmensnutzern zudem verschiedene Rechte im Store einräumen und diese verwalten. Der Vorteil: Durch den Unternehmensadministrator hinzugefügte Personen müssen durch CODESYS nicht mehr geprüft werden und können sofort im CODESYS Store Software laden oder Lizenzen kaufen.

 

10. Ich bin als Mitarbeiter einer Firma innerhalb eines Unternehmenskontos registriert. Warum kann ich keine Produkte bestellen?

Es gibt zwei mögliche Gründe:

1. Sie haben nicht die Berechtigung "Administrator".
   Bei Unternehmen mit mehreren Personen, die im CODESYS-Store bestellen, legt das System automatisch eine Unternehmensstruktur an, die einen Administrator mit besonderen Rechten vorsieht. Der Inhaber dieser Funktion ist der Einzige, der sofort bestellen kann. Alle anderen in der Struktur angelegten Personen können erst nach Freigabe durch den Administrator bestellen.
   Um herauszufinden, welche Person aus Ihrem Unternehmen Administratorrechte hat, klicken Sie in "Mein Konto" auf das Menü "Unternehmensstruktu[FV1] r". Die Person an der Spitze der Baumstruktur ist derzeit der Administrator Ihres Unternehmenskontos. Wenn Sie möchten, dass wir die Administrator-Funktion Ihres Unternehmens auf eine andere Person übertragen, zögern Sie nicht, sich an sales@codesys.com zu wenden. Wir sind Ihnen gerne behilflich.
2. Ihr Unternehmenskonto wurde von CODESYS nicht freigeschaltet.
   In diesem Fall sind wir Ihnen gerne behilflich. Bitte zögern Sie nicht, uns unter sales@codesys.com zu kontaktieren.

 

11. Wie kann ich meine Abonnements im CODESYS Store International verwalten?

Sie können Ihr Abonnement im CODESYS Store International bestellen, pflegen und kündigen.

Bestellung

Abonnements können auf zwei Arten bestellt werden.

• Abonnements für mehrere Produkte in einem Warenkorb
  Wenn Sie mehrere Abonnements in einem Warenkorb kaufen, beginnen und enden alle am gleichen Datum und zur gleichen Uhrzeit. Alle Abonnements werden in einer Zahlungstransaktion zusammengefasst. Wenn Sie stornieren möchten, werden alle Abonnements im Warenkorb storniert.
• Ein Abonnement pro Warenkorb
  Mit dieser Option können Sie jedes Abonnement unabhängig voneinander starten, pflegen und kündigen.[FV1]

Lieferung und Installation

• Alle Softwarepakete der enthaltenen Produkte werden mit einem einzigen Download-Klick geliefert. 
  (Diese Funktion kann durch die aktuellen Sicherheitseinstellungen moderner Browser blockiert werden. Bitte ändern Sie diese Browser-Einstellungen oder laden Sie die Software über das mit dem Abonnement verlinkte Produkt einzeln herunter.)

• Sie können für jedes Software-Produkt entscheiden, ob es installiert werden soll.

• Die Lizenz der Professional Developer Edition kann nicht aufgeteilt werden und beinhaltet immer alle Lizenzen der verlinkten Produkte.

Wartung

• Um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, gehen Sie bitte zu Ihrem Kundenkonto, wählen Sie "Meine Abonnementprofile" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten".
• Um eine neue Kreditkarte hinzuzufügen, wählen Sie bitte "Zahlungsarten speichern" und klicken Sie auf "Neue Karte hinzufügen". 
  Die Daten Ihrer Kreditkarte werden nicht im CODESYS Store gespeichert, sondern an das Stripe-Konto übertragen und mit einem geheimen Schlüssel mit dem Kundenkonto verknüpft.

Erinnerung

• Die Info-Mail über die anstehende Verlängerung kommt wieder einen (1) Monat vor der Verlängerungsinformation, also zwei (2) Monate vor Ablauf des Abonnements.
• Dies gibt Ihnen einen (1) Monat Zeit, das aktuelle Abonnement zu kündigen - oder zu verlängern, falls die Kreditkarte abgelaufen ist.

Rechnungsstellung

• Die E-Mail mit den Rechnungsinformationen wird einen (1) Monat vor Ablauf des Abonnements gesendet.
• Zeitgleich mit dem Versand wird das Fälligkeitsdatum des Abonnement-Lizenzschlüssels verlängert und in Rechnung gestellt.
• Mit dieser Verlängerung darf ein Abonnement nicht ablaufen, bevor es wieder aktiviert wird und es gibt eine Übergangsfrist von einem (1) Monat.
• Daher ist eine Kündigung ab diesem Zeitpunkt nur noch für das Ende des jetzt erworbenen kommenden Zeitraums gültig.

Stornierung

• Jedes Abonnement kann im Kundenkonto-Bereich "Meine Abo-Profile" storniert werden. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Stornieren".
• Die Info-Mail über die anstehende Verlängerung kommt wieder einen (1) Monat vor der Verlängerungsinformation, also zwei (2) Monate vor Ablauf des Abos.
• Dies gibt Ihnen einen (1) Monat Zeit, das aktuelle Abonnement zu kündigen - oder zu verlängern, falls die Kreditkarte abgelaufen ist.
• Die Kündigung ist dann zum Stichtag (Ende des aktuellen Abonnements) gültig.
• Vor diesem Zeitpunkt ist eine Kündigung immer möglich.

Nach Ablauf des Abonnementzeitraums

• Nach Ablauf des Abonnements sind alle in der Abonnementlizenz der CODESYS Professional Developer Edition enthaltenen Produkte nicht mehr oder nur noch eingeschränkt anwendbar.

Eintausch bestehender Arbeitsplatzlizenzen

• Bisher erworbene Lizenzen einzelner Produkte der CODESYS Professional Developer Edition behalten ihre Gültigkeit.
• Auf Wunsch können einzelne Arbeitsplatzlizenzen gegen eine Abonnementlizenz der CODESYS Professional Developer Edition eingetauscht werden. Wenden Sie sich hierfür bitte über „Meine Frage“ an den CODESYS Vertrieb.

Verlängerung des Abonnements

• Ist das Abonnement durch den Kunden nicht gekündigt wird dieses durch den CODESYS Store automatisch verlängert, 28 Tage bevor das Abonnement abläuft.
• Ist die Verlängerung erfolgreich, sendet der CODESYS Store sofort eine E-Mail-Nachricht an den Kunden.
• Der Kunde kann das Abonnement erneut aktivieren, mit demselben Freischalt-Schlüssel wie beim initialen Kauf . Bei der Verlängerung setzt der Lizenzserver dabei im CODESYS Development System ein neues Ablaufdatum für das Abonnement. 

 

12. Wie funktioniert die Bezahlung im CODESYS Store?

Online-Zahlungen sind mittlerweile eine Selbstverständlichkeit geworden. Es werden ständig neue Konzepte entwickelt, um das Bezahlen sicherer zu machen. Dabei sind die folgenden insbesondere hervorzuheben: Payment Services Directive (PSD2) und Strong Customer Authentication (SCA). Wir verwenden starke Authentifizierungsmethoden, um das Bezahlen im CODESYS Store so sicher wie möglich zu machen.

Wenn Kunden online auf Ihr Konto zugreifen oder elektronische Zahlungen auslösen, werden sie authentifiziert. Dieses Verfahren wird durch ein Add-on des Zahlungsdienstleisters sichergestellt. Bitte halten Sie daher vor einer Bestellung immer Geräte zur Authentifizierung bereit (z.B. TAN-Generator, Online-Passwort oder Mobiltelefon), da es sonst zu Verzögerungen oder gar zum Abbruch eines Kaufs kommen kann. 

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um mehr über die neuen Möglichkeiten Ihres Zahlungskontos und die damit verbundenen Zahlungsarten wie Kreditkarte oder PayPal zu erfahren.

 

13. Was kann ich tun, wenn meine Registrierung im CODESYS Store nicht möglich ist?

Einige Länder dürfen über den CODESYS Store International aus rechtlichen Gründen nicht bedient werden. Diese Länder sind im CODESYS Store nicht in der Auswahlliste verfügbar.

Ist das Land verfügbar, handelt es sich um ein technisches Problem. Wenn Ihre Registrierung im CODESYS Store nicht möglich ist, kann es an Ihrem Browser und dessen Sicherheitseinstellungen liegen. Die folgenden Maßnahmen können hilfreich sein:

 

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden.
• Prüfen Sie, ob die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers die Registrierung und Nutzung des CODESYS Stores zulassen. Generell muss JavaScript und der Zugriff auf den Google-Dienst https://gstatic.com möglich sein.
• Wenn Sie selbst unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung.

 

14. Wo finde ich weitere technische Details der Produkte?

Bitte besuchen Sie die webbasierte CODESYS Online Help unter: https://de.helpme-codesys.com/

 

15. Was mache ich mit einer Lizenznummer?

Die Lizenznummer ist eine 25-stellige Nummer, die zur Aktivierung der im CODESYS Store erworbenen Lizenzen benötigt wird. Die Aktivierung kann direkt im CODESYS Development System über den integrierten License Manager oder über die CODESYS License Central - einer Online-Plattform - unter  http://license.codesys.com erfolgen.

 

16. Wie erhalte ich die Produkte, die im CODESYS Store angeboten werden?

Nach Registrierung und erfolgreicher Anmeldung im CODESYS Store können Sie die Software sofort herunterladen. Für die Nutzung kostenpflichtiger Produkte muss jedoch eine Lizenz erworben werden. Diese wird automatisch nach dem Kauf an Sie per E-Mail gesendet. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail nicht in ihrem SPAM-Ordner verloren geht.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Distributor in Ihrem Land. Die Liste aller verfügbarer Distributoren finden Sie hier: https://www.codesys.com/company/distributors.html. 

 

17. Welche Arten von Lizenzen gibt es?

Arbeitsplatzlizenz
Die Lizenzierung erfolgt wahlweise über den CODESYS Softcontainer (an den Arbeitsplatz-PC gebundener Software-Lizenzcontainer) oder über den CODESYS Key (einen USB-Dongle mit Zusatzfunktionen für Security-Aufgaben). Letzterer kann bis zu 4.000 Lizenzen enthalten und ermöglicht den Einsatz dieser Lizenzen auf unterschiedlichen Arbeitsplätzen oder Steuerungen. Abhängig vom Produkt sind Arbeitsplatzlizenzen dauerhaft oder für einen bestimmten Zeitraum gültig.

• Soft- oder hardwaregebunden.
• Als Abonnement oder zum Einmalkauf.
• Für Produkte die das CODESYS Development System erweitern.

Netzwerklizenzen

Die Lizenzen können auf einem Server im lokalen Netzwerk hinterlegt und dort von allen verbundenen Anwendern genutzt werden. Die Anzahl der Lizenzen bestimmt die Anzahl der gleichzeitig möglichen Benutzer. Die Lizenzaktivierung selbst erfolgt über den CODESYS Softcontainer, der fest an den Server gebunden ist. Alternativ kann die Lizenz auf einem CODESYS Key hinterlegt werden. Durch Umstecken des CODESYS Keys kann die Lizenz auf einem anderen Server genutzt werden.

• Derzeit für Produkte der CODESYS Professional Developer Edition verfügbar, welche als Abonnement erhältlich sind.

Einzelgerätelizenz
Die Lizenz wird direkt auf dem Zielgerät hinterlegt. Dazu muss das Gerät mit dem Laufzeitsystem CODESYS Control V3.5 SP4 oder höher bzw. einer SoftSPS aus dem CODESYS Store ausgestattet sein. Jedem Anwender des Geräts steht die Lizenz zur Verfügung, allerdings kann sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Alternativ kann die Lizenz auch auf einem CODESYS Key hinterlegt werden, der an das Gerät angesteckt ist. Durch Umstecken des CODESYS Keys kann die Lizenz somit auf andere Geräte übertragen werden.

• Für Produkte mit dem Suffix „SL“ für Single License.
• Für Runtime-Produkte, oder solche die eine CODESYS Runtime erweitern.

 

18. Gibt es eine Demolizenz für die Software?

In manchen Fällen gibt es eine Demolizenz. Die Software selbst ist in der Regel im vollen Funktionsumfang verfügbar, die Nutzung ist jedoch auf eine bestimmte Anzahl von Tagen oder in der Funktionalität beschränkt.

• Die Demolizenz kann nur 1x pro Installation aktiviert werden.
• Zur Nutzung der Demolizenz ist eventuell ein Dongle erforderlich.

 

19. Wie kann ich eigene Inhalte im CODESYS Store anbieten?

Nutzen Sie den CODESYS Store als zusätzlichen Vertriebskanal. Ihre Vorteile:

• Als Drittanbieter im CODESYS Store erreichen Sie mehrere zehntausend CODESYS User.
• Wir bieten Ihnen mit dem CODESYS Store eine kostenlose Vermarktungsplattform und übernehmen die Abrechnung.
• Sie profitieren von einer einfachen Installations- und Update Infrastruktur.

Grundlegende Informationen erhalten Sie über die Informationen im CODESYS Third Party Starter Package.

Sie haben bereits ein Produkt, das Sie im CODESYS Store vermarkten möchten, dann senden Sie bitte einen Entwurf Ihrer Produktidee und Informationen zu Ihrer Person an sales@codesys.com.

 

20. Wo werden die Beispiele auf meinem PC gespeichert, wenn ich ein Softwarepaket herunterlade und installiere?

Den Speicherort aller Beispiele, die über ein Paket (Manager) installiert wurden, finden Sie in den Installationsprotokollen unter "Paketmanager" - Paket auswählen - "Details" - "Installationsprotokoll". Der Standard-Installationspfad für alle Pakete befindet sich in Ihrem Windows-Benutzerordner:

%Benutzerprofil%\CODESYS Beispiele\

z. B.: C:\Users\<YOURCURRENTUSER>\CODESYS Examples\RecipeManagement\ ...

 

21. Welche Möglichkeiten habe ich, wenn der Support nicht in dem von mir verwendeten Produkt enthalten ist?

Für Ihr Anliegen können wir Ihnen einen kostenpflichtigen Support oder den Community-Support unter  https://forge.codesys.com anbieten.

Dazu müssen Sie zunächst ein Support-Ticket in unserem Shop kaufen: https://store.codesys.com/codesys-support-ticket.html. 

• Mit dem CODESYS Support Ticket können Supportleistungen für Produkte aus dem CODESYS Store erworben werden.
• CODESYS-Support-Tickets sind nur für CODESYS Produkte gültig.

 

22. In welchen Ländern kann ich CODESYS Store Produkte außerhalb des CODESYS Store International beziehen?

• China: Bitte kontaktieren Sie unsere Tochtergesellschaft, CODESYS Software System (Beijing) Co. Ltd.: info@codesys.cn, http://www.codesys.cn/
• Nord-Amerika: Bitte kontaktieren Sie unsere Tochtergesellschaft, CODESYS Corp. über northamerica@codesys.com oder besuchen Sie den CODESYS Store North America.

 

23. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Die Kunden können ihr Passwort ändern, auch wenn das Konto durch einen Dritten (Proxy) hinzugefügt wurde.

Die folgenden Schritte sind für den Kunden obligatorisch:

1. Drücken Sie "Login".Klicken Sie auf "Passwort vergessen?"
2. E-Mail Adresse hinzufügen und auf "Senden" drücken
3. Sie erhalten eine E-Mail an die im Store-Konto hinterlegte Adresse, in der beschrieben wird, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
4. Folgen Sie dem Reset-Link in der E-Mail, geben Sie ein neues Passwort ein (zwei Mal) und drücken Sie "Enter".

 

24. Warum wird mein Land nicht zur Registrierung angeboten?

Generell verkaufen wir in alle EMEA-Länder. Leider ist eine Lieferung in Ihr Land aus rechtlichen und versandtechnischen Gründen zurzeit nicht möglich.

 

25. Kann ich auch außerhalb des CODESYS Stores ein Angebot einholen oder eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aus dem CODESYS Store zu erhalten, legen Sie bitte die Produkte in den Warenkorb des Stores. In der Warenkorbansicht können Sie direkt ein PDF-Angebot von CODESYS herunterladen.
Die von Ihnen bestellten Produkte werden ausschließlich über den CODESYS Store vertrieben. Durch die hohe Automatisierung hinter dem Frontend können wir niedrigste Preise und schnellste Bearbeitung Ihrer Bestellung garantieren.

 

26. Wodurch wird die Reihenfolge der Suchergebnisse beeinflusst?

Die Suchergebnisse orientieren sich an den Inhalten der dargestellten Produkt-Detailseite. Gesucht wird in den Feldern: Produktname (Gewichtung: 10), Kurzbeschreibung (Gewichtung: 5) und den dazugehörigen Metainformationen (Keyword, Titel, Gewichtung: 8). Wird nach Teilen der Artikelnummer gesucht, ist diese ebenfalls mit der Gewichtung 10 Teil des Suchergebnisses.

 

27. Wo finde ich Bücher oder Literatur zu CODESYS?

Alle verfügbaren Bücher zu CODESYS werden auf der Wikipedia-Seite über CODESYS gelistet. Sie finden neben dem Autor und den Titel oft auch die Bezugsinformationen für die verfügbaren Bücher.

 

28. Wie erhalte ich im CODESYS Store Support?

Alle Support-Optionen der CODESYS Group sind auf der CODESYS Group Webseite beschrieben. Im Weiteren wird auf die spezifischen Möglichkeiten im CODESYS Store eingegangen.

 

Welche Möglichkeiten habe ich ohne spezielle Supportberechtigung?

Wenn Sie nicht in Ihrem Shop-Konto eingeloggt sind, oder wenn Sie keine Supportberechtigung besitzen, können Sie nur allgemeine Support-Anfragen wie z.B. Fehlermeldungen, allgemeine Fragen zum Verkauf oder zum Store-Konto stellen. Die Erstanfrage geht über das Formular "Meine Frage". Sie müssen dort Ihre persönlichen Daten "Name" und "E-Mail" und die Frage eintragen. Nach der Aktion "Ticket einreichen" müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse durch ein Double-Opt-In bestätigen, bevor die Anfrage an die jeweilige Abteilung weitergeleitet wird. Die E-Mail mit dem Bestätigungs-Link sollte innerhalb weniger Minuten bei Ihnen eintreffen. Bitte prüfen Sie dazu auch Ihren SPAM-Ordner. Sobald Sie den Bestätigungs-Link geklickt haben, meldet sich die jeweilige Abteilung mit der Antwort zu Ihrer Frage so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen. 

 

Welche Arten einer Supportberechtigung gibt es?

Als Kunde können Sie zwei Arten von Supportberechtigungen erwerben, um Zugang zum kostenpflichtigen technischen Support zu bekommen:

1. Kostenpflichtiger Support, mit zeitlich begrenzter Einlösefrist.
2. Kostenpflichtiger Support, ohne zeitlich begrenzte Einlösefrist.

Wird für ein Abonnement eine Supportberechtigung als kostenlose Zugabe gewährt, so beginnt die Einlösefrist mit dem Kaufdatum des Abonnements. Bei einer Verlängerung oder turnusmäßigen Abrechnung wird keine erneute Supportberechtigung gewährt. Beim Kauf eines CODESYS Automation Servers gilt dies analog: Eine Abrechnung der Verbrauchsdaten erzeugt keine neue Supportberechtigung. 

 

Wie erkenne ich, ob ein Produkt Support hat?

Bitte prüfen Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung, ob für das Produkt eine Supportberechtigung als kostenlose Zugabe enthalten ist.

Im Warenkorb wird die Information über eine kostenlose Supportberechtigung ebenfalls angezeigt, falls diese im gelisteten Produkt inkludiert ist.

 

Wie verwalten und nutzen Sie Ihre Supportberechtigungen?

Um Ihre Supportberechtigungen nutzen zu können, oder Abteilungen anzuschreiben, die eine Supportberechtigung fordern, müssen Sie im CODESYS Store angemeldet sein. 

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Anfrage mit Supportberechtigung zu stellen.

1. Gehen Sie dazu in "Mein Konto". Dort finden Sie "Meine Support-Berechtigungen".
   Hier werden alle erworbenen Supportberechtigungen aufgelistet und können von Ihnen eingelöst und verwaltet werden. Um eine Supportberechtigung einzulösen, drücken Sie den "Jetzt einlösen"-Knopf der jeweiligen Supportberechtigung. Die Einlösung öffnet das Formular "Meine Frage", das mit einigen Daten vorausgefüllt ist. 
2. Alternativ können die Support-Berechtigungen auch direkt durch das Öffnen des "Meine Frage"-Formulars ausgelöst werden.  Wenn Sie eine Abteilung auswählen, die eine Supportberechtigung benötigt, erscheint zusätzlich das Dropdown "Support-Berechtigung". Sie müssen für jede Anfrage an diese Abteilung eine Supportberechtigung angeben, bevor Sie die Schaltfläche "Ticket einreichen" verwenden können.

Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben in das Formular "Meine Frage" eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Ticket einreichen". Ihre Anfrage wird direkt an die Abteilung für kostenpflichtigen Support weitergeleitet. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die jeweilige Abteilung meldet sich zur weiteren Bearbeitung bei Ihnen.

Mit der Einreichung ist die gewählte Supportberechtigung verbraucht. In Ihrem Store-Konto können Sie den Status der Supportberechtigungen einsehen.  

 

Welche Abteilung ist für meine Anfrage die beste Wahl?

• Die Vertriebsabteilung beantwortet Ihre Fragen zu Store-Account, Verkaufsprozess, Preisen, Lieferungen und Rechnungen.
• Die Abteilung für kostenpflichtigen Support beantwortet umfangreiche, spezifische technische Fragen (Erwerb einer Supportberechtigung erforderlich).
• Die Abteilung für Fehlerbehebung beantwortet Ihre Bug Reports.
• Die Abteilung für allgemeinen technischen Support beantwortet Ihre allgemeinen technischen Fragen.