Häufig gestellte Fragen zum CODESYS Store

1. Registrierung und Store-Konto

Was kann ich tun, wenn die Registrierung nicht funktioniert?

Wenn Ihr Land bei der Registrierung ausgewählt werden kann, die Registrierung aber trotzdem nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor.

Folgende Maßnahmen können helfen:

1. Verwenden Sie die aktuelle Version Ihres Browsers.
2. Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist.
3. Prüfen Sie, ob die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers die Registrierung und Nutzung des CODESYS Store zulassen.
4. Prüfen Sie insbesondere Erweiterungen oder Sicherheitseinstellungen, die JavaScript oder externe Inhalte blockieren.

Wenn Sie diese Einstellungen nicht selbst prüfen können, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung.

Warum wird mein Land bei der Registrierung nicht angezeigt?

Der CODESYS Store beliefert grundsätzlich die unterstützten EMEA-Länder. Einzelne Länder können aus rechtlichen oder versandtechnischen Gründen derzeit von der Belieferung ausgeschlossen sein. Diese Länder stehen bei der Registrierung nicht zur Auswahl.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Land aufgenommen werden sollte, senden Sie bitte eine E-Mail an storeinside@codesys.com.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können Ihr Passwort auch dann selbst zurücksetzen, wenn Ihr Konto durch eine andere Person angelegt wurde.

1. Klicken Sie auf „Login“.
2. Wählen Sie „Passwort vergessen?“.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Store-Kontos ein.
4. Klicken Sie auf „Senden“.
5. Öffnen Sie die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
6. Folgen Sie dem darin enthaltenen Link.
7. Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spamordner.

2. Firmenkonten und Berechtigungen

Was ist der Unterschied zwischen einem Privatkundenkonto und einem Firmenkonto?

Privatkundenkonto

Ein Privatkundenkonto eignet sich in der Regel für Privatpersonen, Studierende oder kleine Unternehmen, bei denen nur eine Person ein Konto im CODESYS Store benötigt.

Produkte werden üblicherweise zum Listenpreis zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer erworben.

Firmenkonto

Ein Firmenkonto eignet sich für Unternehmen, bei denen mehrere Beschäftigte ein Konto im CODESYS Store benötigen.

Nachdem das Unternehmen die erforderlichen steuerlichen Nachweise erbracht hat, können die für das Unternehmen geltenden steuerlichen Regelungen berücksichtigt werden. Vertraglich vereinbarte Preise werden im jeweiligen Firmenkonto hinterlegt.

Über das Firmenkonto lassen sich die Konten der Beschäftigten gemeinsam verwalten. Der Unternehmensadministrator kann:

• Beschäftigte hinzufügen und verwalten
• Berechtigungen vergeben
• Bestellrechte festlegen
• den Zugriff auf Software und Lizenzen verwalten

Personen, die vom Unternehmensadministrator hinzugefügt wurden, müssen nicht erneut durch CODESYS geprüft werden. Welche Funktionen sie anschließend nutzen können, hängt von den ihnen zugewiesenen Berechtigungen ab.

Warum kann ich als Mitarbeiter eines Unternehmens keine Produkte bestellen?

Dafür gibt es zwei mögliche Gründe.

Ihnen fehlt die erforderliche Berechtigung

Bei Unternehmen mit mehreren Store-Konten wird eine Unternehmensstruktur mit einem Unternehmensadministrator eingerichtet. Der Unternehmensadministrator kann sofort bestellen. Andere Personen benötigen zunächst eine entsprechende Freigabe.

So finden Sie den Unternehmensadministrator:

1. Melden Sie sich in Ihrem Store-Konto an.
2. Öffnen Sie „Mein Konto“.
3. Wählen Sie „Unternehmensstruktur“.

Die Person an der Spitze der Baumstruktur ist der aktuelle Unternehmensadministrator.

Wenn die Administratorrolle auf eine andere Person übertragen werden soll, wenden Sie sich bitte an sales@codesys.com.

Das Firmenkonto wurde noch nicht freigeschaltet

Wenn Ihr Firmenkonto noch nicht durch CODESYS freigeschaltet wurde, wenden Sie sich bitte ebenfalls an sales@codesys.com.

3. Bestellung und Bezahlung

Wie kann ich im CODESYS Store bezahlen?

Im CODESYS Store stehen standardmäßig folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte

Firmenkunden können außerdem die Zahlung auf Rechnung beantragen. Wenden Sie sich dazu an das Inside Sales Team unter insidesales@codesys.com.

Bei einer Online-Zahlung kann Ihr Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Halten Sie dafür beispielsweise folgende Hilfsmittel bereit:

• Mobiltelefon
• Banking-App
• Online-Passwort
• TAN-Generator

Wenn die erforderliche Authentifizierung nicht abgeschlossen werden kann, kann sich die Zahlung verzögern oder abgebrochen werden. Informationen zu den verfügbaren Authentifizierungsverfahren erhalten Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Kann ich außerhalb des CODESYS Store ein Angebot anfordern oder eine Bestellung aufgeben?

Die im CODESYS Store angebotenen Produkte werden ausschließlich über den Store vertrieben.

Wenn Sie ein Angebot benötigen, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. In der Warenkorbansicht können Sie anschließend ein Angebot von CODESYS anfordern.

Der hohe Automatisierungsgrad ermöglicht nach Angaben von CODESYS niedrige Preise und eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung.

4. Downloads und Installation

Wie erhalte ich die im CODESYS Store angebotenen Produkte?

Nach der Registrierung und erfolgreichen Anmeldung können Sie die verfügbare Software direkt aus dem CODESYS Store herunterladen.

Für kostenpflichtige Produkte benötigen Sie eine Lizenz. Nach dem Kauf erhalten Sie die Lizenz automatisch per E-Mail. Falls die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang erscheint, prüfen Sie bitte auch Ihren Spamordner.

Ihre erworbenen Lizenzen finden Sie außerdem in Ihrem Store-Konto unter „Lizenzen“.

Wenn Probleme auftreten, können Sie sich an den Distributor in Ihrem Land wenden. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite CODESYS-Distributoren.

Was kann ich tun, wenn ein Download nicht funktioniert?

Bei Downloadproblemen sind drei Fälle zu unterscheiden.

Der Download startet nicht

Der CODESYS Store benötigt JavaScript, um alle Store-Funktionen bereitzustellen.

Wenn Sie einen Skriptblocker verwenden, erlauben Sie dem CODESYS Store die Ausführung von JavaScript. Prüfen Sie außerdem die Sicherheits- und Download-Einstellungen Ihres Browsers.

Es werden nicht alle erwarteten Dateien heruntergeladen

Moderne Browser können mehrere gleichzeitige Downloads blockieren. Davon kann beispielsweise der gemeinsame Download mehrerer Komponenten der CODESYS Professional Developer Edition betroffen sein.

Erlauben Sie in den Browsereinstellungen mehrere Downloads für den CODESYS Store. Alternativ können Sie die Softwarepakete einzeln über die verknüpften Produktseiten herunterladen.

Das erwartete Download-Paket wird nicht angezeigt

Bei einigen Produkten wird nur ein gemeinsames Softwarepaket angeboten. Die verfügbaren Funktionen werden über den jeweiligen Lizenzschlüssel freigeschaltet.

Beispiel: Für CODESYS Control für Raspberry Pi steht ein gemeinsames Download-Paket zur Verfügung, das mehrere Betriebsarten enthält:

• ohne Lizenzschlüssel: Demobetrieb mit einer Laufzeit von zwei Stunden
• mit Volllizenz: Vollbetrieb ohne zeitliche Begrenzung
• mit Multicore-Lizenz: Vollbetrieb mit Multicore-Unterstützung ohne zeitliche Begrenzung

5. Lizenzen und Aktivierung

Welche Lizenzarten gibt es?

Arbeitsplatzlizenz

Eine Arbeitsplatzlizenz wird entweder im CODESYS Softcontainer oder auf einem CODESYS Key gespeichert.

Der Softcontainer ist an den jeweiligen Arbeitsplatz-PC gebunden. Der CODESYS Key ist ein USB-Dongle, der auf unterschiedlichen Arbeitsplätzen oder Steuerungen eingesetzt werden kann und zusätzliche Funktionen für Sicherheitsaufgaben bietet. Auf einem CODESYS Key können bis zu 4.000 Lizenzen gespeichert werden.

Arbeitsplatzlizenzen können je nach Produkt:

• software- oder hardwaregebunden sein
• als Abonnement oder Einmalkauf angeboten werden
• dauerhaft oder zeitlich begrenzt gelten

Sie werden insbesondere für Produkte verwendet, die das CODESYS Development System erweitern.

Netzwerklizenz

Netzwerklizenzen werden auf einem Server im lokalen Netzwerk bereitgestellt und können von verbundenen Anwendern genutzt werden. Die Anzahl der vorhandenen Lizenzen bestimmt, wie viele Personen das jeweilige Produkt gleichzeitig verwenden können.

Die Lizenz wird entweder:

• in einem CODESYS Softcontainer gespeichert, der an den Server gebunden ist, oder
• auf einem CODESYS Key hinterlegt.

Durch das Umstecken des CODESYS Keys kann die Lizenz auf einem anderen Server verwendet werden.

Netzwerklizenzen stehen derzeit für abonnierbare Produkte der CODESYS Professional Developer Edition zur Verfügung.

Einzelgerätelizenz

Eine Einzelgerätelizenz wird direkt auf dem Zielgerät gespeichert. Das Gerät muss dafür mit CODESYS Control V3.5 SP4 oder höher beziehungsweise mit einer geeigneten SoftSPS aus dem CODESYS Store ausgestattet sein.

Die Lizenz steht allen Anwendern des Geräts zur Verfügung. Wenn sie direkt auf dem Gerät gespeichert ist, kann sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden.

Alternativ kann die Lizenz auf einem CODESYS Key hinterlegt werden. In diesem Fall kann sie durch Umstecken des CODESYS Keys auf einem anderen kompatiblen Gerät verwendet werden.

Einzelgerätelizenzen werden insbesondere verwendet für:

• Produkte mit dem Suffix „SL“ für Single License
• Runtime-Produkte
• Produkte, die eine CODESYS Runtime erweitern

Wie aktiviere ich eine erworbene Lizenz?

Zur Aktivierung einer im CODESYS Store erworbenen Lizenz benötigen Sie die zugehörige 25-stellige Lizenznummer.

Sie können die Lizenz auf zwei Arten aktivieren:

• direkt im CODESYS Development System über den integrierten License Manager
• online über die CODESYS License Central

Gibt es Demolizenzen?

Für einige Produkte stehen Demolizenzen zur Verfügung. Die Software bietet dabei in der Regel den vollständigen Funktionsumfang. Die Nutzung kann jedoch zeitlich oder funktional eingeschränkt sein.

Bitte beachten Sie:

• Eine Demolizenz kann pro Installation in der Regel nur einmal aktiviert werden.
• Für bestimmte Demolizenzen kann ein CODESYS Key erforderlich sein.

Ob eine Demolizenz verfügbar ist und welche Einschränkungen gelten, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

6. Abonnements

Wie kann ich ein Abonnement bestellen?

Sie können Abonnements auf zwei Arten bestellen.

Mehrere Abonnements in einem Warenkorb

Wenn Sie mehrere Abonnements gemeinsam in einem Warenkorb bestellen, beginnen und enden diese zum gleichen Zeitpunkt. Die Abonnements werden in einer gemeinsamen Zahlungstransaktion verarbeitet und können nur gemeinsam gekündigt werden.

Ein Abonnement pro Warenkorb

Wenn Sie jedes Abonnement separat bestellen, können Sie die Abonnements unabhängig voneinander starten, verwalten und kündigen.

Wie erhalte und installiere ich die enthaltene Software?

Die Softwarepakete der im Abonnement enthaltenen Produkte können mit einem gemeinsamen Download gestartet werden.

Browser können mehrere gleichzeitige Downloads blockieren. Erlauben Sie in diesem Fall mehrere Downloads für den CODESYS Store oder laden Sie die einzelnen Softwarepakete über die jeweils verknüpfte Produktseite herunter.

Bei der Installation können Sie auswählen, welche Softwareprodukte installiert werden sollen.

Die Lizenz der CODESYS Professional Developer Edition kann nicht auf einzelne Produkte aufgeteilt werden. Sie umfasst immer alle mit dem Abonnement verbundenen Lizenzen.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode verwalten?

1. Melden Sie sich in Ihrem Store-Konto an.
2. Öffnen Sie „Meine Abonnementprofile“.
3. Klicken Sie beim gewünschten Profil auf „Bearbeiten“.

Um eine neue Kreditkarte hinzuzufügen, wählen Sie „Zahlungsarten speichern“ und anschließend „Neue Karte hinzufügen“.

Ihre Kreditkartendaten werden nicht im CODESYS Store gespeichert. Sie werden an Stripe übertragen und über einen geheimen Schlüssel mit Ihrem Kundenkonto verknüpft.

Wann werde ich über die Verlängerung informiert?

Zwei Monate vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail zur bevorstehenden Verlängerung.

Damit haben Sie etwa einen Monat Zeit, das aktuelle Abonnement zu kündigen oder Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, beispielsweise wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist.

Einen Monat vor Ablauf des Abonnements erhalten Sie die Rechnungsinformationen.

Wie wird mein Abonnement verlängert und abgerechnet?

Wenn Sie das Abonnement nicht rechtzeitig kündigen, verlängert es der CODESYS Store automatisch. Die automatische Verlängerung erfolgt 28 Tage vor dem Ende des aktuellen Abonnementzeitraums.

Im Zusammenhang mit der Verlängerung:

• erhalten Sie die Rechnungsinformationen
• wird die Verlängerung in Rechnung gestellt
• wird das Fälligkeitsdatum des Abonnement-Lizenzschlüssels verlängert
• entsteht eine Übergangsfrist von etwa einem Monat

Nach erfolgreicher Verlängerung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Sie können denselben Lizenzschlüssel wie beim ursprünglichen Kauf verwenden. Bei der erneuten Aktivierung aktualisiert der Lizenzserver das Ablaufdatum des Abonnements im CODESYS Development System.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

1. Melden Sie sich in Ihrem Store-Konto an.
2. Öffnen Sie „Meine Abonnementprofile“.
3. Wählen Sie das gewünschte Abonnement.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“.

Wenn Sie vor der automatischen Verlängerung kündigen, endet das Abonnement mit Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums.

Nach der Verlängerung und Rechnungsstellung gilt eine Kündigung erst zum Ende des neu erworbenen Abonnementzeitraums.

Gemeinsam in einem Warenkorb erworbene Abonnements können nur gemeinsam gekündigt werden.

Was passiert nach Ablauf meines Abonnements?

Nach dem Ende des Abonnementzeitraums können die in der Abonnementlizenz der CODESYS Professional Developer Edition enthaltenen Produkte nicht mehr oder nur noch eingeschränkt verwendet werden.

Kann ich bestehende Arbeitsplatzlizenzen gegen ein Abonnement eintauschen?

Bereits erworbene Lizenzen einzelner Produkte der CODESYS Professional Developer Edition behalten ihre Gültigkeit.

Auf Wunsch können einzelne Arbeitsplatzlizenzen gegen eine Abonnementlizenz der CODESYS Professional Developer Edition eingetauscht werden. Wenden Sie sich dazu über das Formular „Meine Frage“ an den CODESYS Vertrieb.

7. Support und Supportberechtigungen

Wie erhalte ich Support im CODESYS Store?

Die verfügbaren Supportmöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Produkt und Ihrem Store-Konto.

Je nach Anliegen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• allgemeine Anfragen über „Meine Frage“
• allgemeiner technischer Support
• Meldung von Softwarefehlern
• kostenpflichtiger technischer Support
• Community-Support über CODESYS Forge

Weitere Supportmöglichkeiten der CODESYS Group werden auf der Website der CODESYS Group beschrieben.

Welche Supportmöglichkeiten habe ich ohne Supportberechtigung?

Wenn Sie nicht angemeldet sind oder keine Supportberechtigung besitzen, können Sie allgemeine Anfragen stellen, beispielsweise zu:

• Fehlermeldungen
• allgemeinen technischen Themen
• Verkaufsfragen
• Ihrem Store-Konto

Reichen Sie Ihre Anfrage über das Formular „Meine Frage“ ein. Geben Sie dazu Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Frage ein.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Adresse. Ihre Anfrage wird erst weitergeleitet, nachdem Sie den darin enthaltenen Bestätigungslink geöffnet haben.

Die Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spamordner.

Welche Supportmöglichkeiten habe ich, wenn mein Produkt keinen Support enthält?

Sie können kostenpflichtigen Support oder den Community-Support über CODESYS Forge nutzen.

Für kostenpflichtigen Support müssen Sie zunächst ein CODESYS Support-Ticket erwerben. Support-Tickets gelten ausschließlich für CODESYS-Produkte.

Nach dem Kauf können Sie Ihre Anfrage über „Meine Frage“ einreichen. Wählen Sie dort das passende Thema und das geeignete Support-Paket aus.

Welche Arten von Supportberechtigungen gibt es?

Für den kostenpflichtigen technischen Support können zwei Arten von Supportberechtigungen angeboten werden:

• kostenpflichtiger Support mit zeitlich begrenzter Einlösefrist
• kostenpflichtiger Support ohne zeitlich begrenzte Einlösefrist

Wenn eine Supportberechtigung als kostenlose Zugabe zu einem Abonnement enthalten ist, beginnt die Einlösefrist mit dem Kaufdatum des Abonnements.

Bei einer Verlängerung oder regelmäßigen Abrechnung des Abonnements wird keine weitere Supportberechtigung gewährt.

Die konkreten Bedingungen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie erkenne ich, ob ein Produkt eine Supportberechtigung enthält?

Prüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung. Dort wird angegeben, ob eine Supportberechtigung als kostenlose Zugabe enthalten ist.

Diese Information wird gegebenenfalls auch im Warenkorb angezeigt.

Wie kann ich meine Supportberechtigungen verwalten und nutzen?

Sie müssen im CODESYS Store angemeldet sein, um Ihre Supportberechtigungen zu verwalten oder eine Anfrage an eine Abteilung zu stellen, die eine Supportberechtigung voraussetzt.

Über „Meine Supportberechtigungen“

1. Öffnen Sie „Mein Konto“.
2. Wählen Sie „Meine Supportberechtigungen“.
3. Suchen Sie die gewünschte Supportberechtigung.
4. Klicken Sie auf „Jetzt einlösen“.

Anschließend wird das Formular „Meine Frage“ geöffnet und teilweise mit den vorhandenen Daten vorausgefüllt.

Über das Formular „Meine Frage“

1. Öffnen Sie das Formular „Meine Frage“.
2. Wählen Sie eine Abteilung aus.
3. Wenn die Abteilung eine Supportberechtigung verlangt, wählen Sie diese im Feld „Supportberechtigung“ aus.
4. Vervollständigen Sie Ihre Angaben.
5. Klicken Sie auf „Ticket einreichen“.

Ihre Anfrage wird direkt an die zuständige Abteilung für kostenpflichtigen Support weitergeleitet. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Mit dem Einreichen der Anfrage wird die ausgewählte Supportberechtigung verbraucht. Den Status Ihrer Supportberechtigungen können Sie jederzeit in Ihrem Store-Konto prüfen.

Welche Abteilung ist für meine Anfrage zuständig?

• Vertrieb: Fragen zu Store-Konten, Preisen, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen
• Kostenpflichtiger Support: umfangreiche oder produktspezifische technische Fragen, für die eine Supportberechtigung benötigt wird
• Fehlerbehebung: Meldung von Softwarefehlern und Bug Reports
• Allgemeiner technischer Support: allgemeine technische Fragen

8. Produkte und technische Informationen

Wo finde ich technische Informationen zu den Produkten?

Ausführliche technische Informationen finden Sie in der webbasierten CODESYS Online Help.

Zusätzliche Informationen können in der jeweiligen Produktbeschreibung im CODESYS Store enthalten sein.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Informationen benötige oder Gerätehersteller bin?

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Gerätehersteller sind, senden Sie Ihre Anfrage bitte an sales@codesys.com.

Wo finde ich Bücher und Literatur zu CODESYS?

Eine Übersicht verfügbarer CODESYS-Bücher finden Sie auf der Wikipedia-Seite über CODESYS. Dort werden unter anderem Autoren, Titel und Bezugsinformationen aufgeführt.

9. Vertrieb, Länder und Distributoren

Wo kann ich CODESYS-Produkte außerhalb des CODESYS Store International beziehen?

In einigen Regionen stehen eigene Vertriebswege zur Verfügung.

China

Wenden Sie sich an CODESYS Software System (Beijing) Co. Ltd.:

• E-Mail: info@codesys.cn
• Website: www.codesys.cn

Nordamerika

Wenden Sie sich an CODESYS Corporation:

• E-Mail: northamerica@codesys.com
• Website: CODESYS Store North America

Für andere Länder finden Sie Ansprechpartner in der Übersicht der CODESYS-Distributoren.

10. Produkte im CODESYS Store anbieten

Wie kann ich eigene Produkte oder Inhalte im CODESYS Store anbieten?

Sie können den CODESYS Store als zusätzlichen Vertriebskanal nutzen.

Als Drittanbieter profitieren Sie unter anderem von:

• dem Zugang zu mehreren Hunderttausend CODESYS-Anwendern
• einer kostenlosen Vermarktungsplattform
• der Abwicklung der Zahlungen durch den CODESYS Store

Wenn Sie bereits ein Produkt haben, das Sie über den CODESYS Store vertreiben möchten, senden Sie bitte einen Entwurf Ihrer Produktidee sowie Informationen zu Ihrem Unternehmen beziehungsweise zu Ihrer Person an storeinside@codesys.com.

11. Suche und weiterführende Informationen

Wodurch wird die Reihenfolge der Suchergebnisse beeinflusst?

Die Suchergebnisse basieren auf den Inhalten der jeweiligen Produktdetailseiten. Dabei werden insbesondere folgende Felder berücksichtigt:

• Produktname, Gewichtung 10
• Kurzbeschreibung, Gewichtung 5
• Metainformationen wie Keywords und Titel, Gewichtung 8
• Artikelnummer oder Teile der Artikelnummer, Gewichtung 10

Je besser ein Suchbegriff mit diesen Angaben übereinstimmt, desto weiter oben kann das Produkt in den Suchergebnissen erscheinen.