Sie haben nicht nur eine kurze Frage an unser Support-Team, sondern benötigen längerfristig Unterstützung von uns? Dann könnte der CODESYS Premium-Support genau das richtige für Sie sein.
Ablauf der Bearbeitung des CODESYS Premium Support
Einlösen und Verwalten von CODESYS Premium Support
Bei dem Erwerb des Premium Supports können vom Käufer bis zu 5 Personen eingetragen werden, die anschließend der Organisation im Helpdesk angehören. Nur die 5 registrierten Kontakte sind berechtigt, Supportanfragen zu öffnen.
Ein Ticket kann über "Meine Frage" im Store, per E-Mail an support@codesys.com oder über den Helpdesk geöffnet werden. Als Nutzer des Helpdesks können Sie die bereits eingereichten Supportfälle der anderen supportberechtigten Personen einsehen, diese als Teilnehmende (Request Participants) Ihrer Anfrage hinzuzufügen und Dateien an Ihre Fälle anhängen. Sie können auch die Priorisierung der eingereichten Tickets anpassen. Damit unser Support-Team Ihre Frage möglichst schnell beantworten kann, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte alle Informationen bei, die zur Bearbeitung hilfreich sein könnten. Genaueres dazu finden Sie in der nachfolgenden Liste.
Den Beginn des Supportzeitraums können Sie beliebig wählen und bei Bedarf verlängern. Der Supportaufwand sollte sich in einem üblichen, angemessenen Umfang bewegen. Sollte dieser Umfang erheblich überschritten werden, behält sich die CODESYS GmbH vor, Ihnen weitere Dienstleistungen zu empfehlen.
Welche Informationen werden für die Bearbeitung eines Supportfalls benötigt?
Wann benötigen Sie einen CODESYS Premium Support?
CODESYS Premium Support: Leistungsumfang
Der Premium Support unterstützt Sie bei der Implementierung und Verwendung der CODESYS-SL-Produkte. Im Rahmen des Premium Supports untersuchen wir auch Performance-Probleme und kümmern uns um Ihre spezifischen Wünsche.
Bitte beachten Sie jedoch: CODESYS Premium Support ersetzt kein CODESYS Academy Training.
Wann benötigen Sie keinen CODESYS Premium Support?
Durch den Erwerb eines CODESYS Runtime Toolkits sind Sie auch ohne ein CODESYS Support Ticket berechtigt, eine Anfrage an den CODESYS Support zu stellen (OEM-Support).
Wenn das Produkt, zu dem Sie Support wünschen, von einem Drittanbieter stammt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Drittanbieter.
Wenn Sie einen allgemeinen Fehler in CODESYS-Produkten entdeckt haben, melden Sie diesen bitte über den Button „Meine Frage“ im CODESYS Store.
Abrechnung der Option "SUBSCRIBE & SAVE"
Falls Sie sich für die Option "SUBSCRIBE & SAVE" entscheiden, wird Ihnen der 1. Abrechnungszeitraum sofort in Rechnung gestellt, auch wenn Sie ein späteres Startdatum gewählt haben. Alle weiteren Monate werden dann zum jeweiligen Verlängerungsdatum fällig.
CODESYS GmbH
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D-87439 Kempten
Germany
