Bei technischen Problemen beim Einsatz von Produkten aus dem CODESYS Store hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Bitte kaufen Sie hier Ihren Priority Support.
Ablauf der Bearbeitung Ihres CODESYS Priority Support
Einlösen und Verwalten von CODESYS Priority Support
Wenn Sie einen Priority Support erworben haben, gibt es zwei wichtige Orte, an denen Sie Informationen dazu finden:
Um Ihr Ticket einzulösen, klicken Sie in Ihrem Store-Account auf den Menüpunkt „Meine Supportberechtigungen“. Hier können Sie Ihr Anliegen beschreiben. Damit unser Support-Team Ihre Frage möglichst schnell beantworten kann, fügen Sie Ihrem Ticket bitte alle Informationen bei, die zur Bearbeitung hilfreich sein könnten. Genaueres dazu finden Sie in der nachfolgenden Liste.
Falls Sie Projektdateien oder andere Informationen anhängen möchten, nutzen Sie hierfür bitte den CODESYS Helpdesk.
Welche Informationen werden für die Bearbeitung eines Supportfalls benötigt?
CODESYS Premium Support
Falls Sie bereits absehen können, dass Sie regelmäßig Anfragen an den CODESYS Support stellen werden, können Sie einen Premium Support im Store erwerben. Wenn Sie den Premium Support erworben haben, können Sie Ihre Anliegen innerhalb des gebuchten Zeitraums direkt über den Helpdesk einreichen. Sie müssen keine zusätzlichen Support Tickets erwerben.
Weitere Details zum Premium Support können Sie im Store unter Premium Support nachlesen:
Wann benötigen Sie kein CODESYS Priority Support?
CODESYS GmbH
A member of the CODESYS Group
Memminger Straße 151
D-87439 Kempten
Deutschland
Dieses Produkt beinhaltet eine kostenlose Zugabe einer sonst kostenpflichtigen Supportberechtigung von einer Stunde Support. Die Einlösung ist nicht zeitlich begrenzt.
Um eine solche technische Support-Anfrage nach dem Kauf zu stellen, ist ein CODESYS Store-Konto erforderlich. Nach dem Login verwenden Sie bitte die Liste "Meine Support-Autorisierungen" in Ihrem Konto oder verwenden Sie direkt das Kontaktformular "Meine Frage". Nachdem Sie Ihr Problem beschrieben und übermittelt haben, wird die Nachricht an den technischen Support weitergeleitet. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte festzulegen.
Für allgemeine Fehlermeldungen oder Anfragen vor dem Verkauf verwenden Sie bitte ebenfalls das Kontaktformular "Meine Frage" und wählen die entsprechende Abteilung aus. Diese Art von Anfragen kann ohne Anmeldung verwendet werden. Eine Liste mit alternativen Support-Ressourcen finden Sie im Support-Bereich der CODESYS Group-Webseite.
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