CODESYS Support Ticket

Mit dem CODESYS Support Ticket erwerben CODESYS Store Kunden Support-Leistungen für CODESYS Produkte aus dem CODESYS Store.

 
Artikelnummer: 
2107100000
100,00 € zzgl. MwSt

CODESYS Support Ticket

CODESYS Support Ticket

Bitte beachten Sie:

- Einige Produkte, die im CODESYS Store erhältlich sind, beinhalten bereits ein Support Ticket. Um zu erfahren, ob das von Ihnen erworbenen Produkt bereits ein Support Ticket enthält, klicken Sie bitte auf den Reiter „Support“ in der jeweiligen Produktansicht.
- CODESYS Kunden die bereits ein CODESYS Runtime Toolkit oder CODESYS Visualization Toolkit erworben haben sind auch ohne CODESYS Support Ticket berechtigt eine Anfrage an den CODESYS Support zu stellen (OEM Support).

 

Das CODESYS Support Ticket wird im persönlichen CODESYS Store-Konto der registrierten CODESYS Store-Kunden verwaltet. Über den Menüpunkt "Meine Bestellungen" kann ein CODESYS Support Ticket geöffnet werden, sobald eine technische Frage an den CODESYS Support vorliegt. Wird das CODESYS Support Ticket nicht in Anspruch genommen bleibt es in der Liste der Bestellungen für zukünftige Anfragen verfügbar. Im Menüpunkt "Support Tickets" bietet der CODESYS Store eine übersichtliche Liste der erledigten und offenen Anfragen an, über die Anfragen verfolgt und bearbeitet werden können.

 

Für die Bearbeitung der CODESYS Support Tickets gilt folgender Ablauf:

- Die Tickets werden in der Reihenfolge des Eingangsdatums abgearbeitet.

- Die Erstbeantwortung Ihres Tickets erfolgt nach Eingang innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen durch unser Support-Team.

- Für die Bearbeitung eines Tickets ist grundsätzlich der Zeitrahmen von 1 Stunde vorgesehen. Sollte Ihr Problem in diesem Zeitrahmen nicht zu beheben sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

- Jegliche Kommunikation sowie die Einsicht in die Bearbeitungshistorie Ihres Tickets erfolgt direkt über Ihren CODESYS Store-Account im Bereich „Meine Tickets“.

 

Für die Bearbeitung des Tickets sind folgende Informationen notwendig:
- Version Ihrer CODESYS-Entwicklungsumgebung
- Version Ihres Betriebssystems
- Prozessortyp Ihres Zielsystems
- CODESYS Projektarchiv (als Anlage; nicht nur das CODESYS-Projekt!)
- Steps to repeat

 

Fehler im Produkt können direkt über den Button „Meine Frage“ im CODESYS Store gemeldet werden (gilt nicht für Produkte von Drittanbietern).

einklappen

Programmiersystem

Für alle Versionen verfügbar

Laufzeitsystem

Für alle Versionen verfügbar

Unterstützte Plattformen / Geräte

n.a.

Zusätzliche Anforderungen

Nutzeraccount für den CODESYS Store

Einschränkungen

Keine

Lizenzierung

n.a.

Erforderliches Zubehör

n.a.

Dieses Produkt beinhaltet ein CODESYS Support Ticket, d. h. 1 Stunde Support ist im Kaufpreis enthalten.

Mehr Details dazu finden Sie im CODESYS Store-Produkt CODESYS Support Ticket.

3S-Smart Software Solutions GmbH

Memminger Straße 151

87439 Kempten

Deutschland

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