CODESYS Support Ticket

Bei technischen Problemen im Einsatz von Produkten aus dem CODESYS Store hilft Ihnen der CODESYS OEM Support gerne weiter, mit dem Kauf eines CODESYS Support Ticket.

Artikelnummer
2107100000
110,00 €
Zzgl. Mehrwertsteuer

Produktbeschreibung

Die folgende Vorgehensweise gilt für die Bearbeitung von CODESYS-Support-Tickets:

  • Die Tickets werden in der Reihenfolge des Eingangsdatums bearbeitet.
  • Die erste Antwort auf Ihr Ticket wird von unserem Support-Team innerhalb von maximal 3 Werktagen gegeben.
  • Für die Bearbeitung eines Tickets ist immer der Zeitrahmen von einer Stunde vorgesehen. Sollte Ihr Problem innerhalb dieses Zeitrahmens nicht gelöst werden können, werden wir Sie kontaktieren.

Müssen regelmäßig Anfragen an den CODESYS-Support gerichtet werden, kann ein Endkunden-Supportvertrag abgeschlossen werden. Mit diesem Vertrag entfällt die Notwendigkeit, vor einer Anfrage ein CODESYS Support Ticket zu erwerben. Für weitere Details zum Vertrag kontaktieren Sie bitte den CODESYS-Vertrieb über "Meine Frage".

Wann benötigen Sie kein CODESYS-Support-Ticket?

  • Wenn Sie bereits ein CODESYS Runtime Toolkit oder CODESYS Visualization Toolkit erworben haben, sind Sie berechtigt, ohne CODESYS Support Ticket eine Anfrage an den CODESYS Support (OEM Support) zu stellen.
  • Für einige im CODESYS-Store erhältliche Produkte ist bereits ein Support-Ticket enthalten. Um herauszufinden, ob das gekaufte Produkt bereits ein Support-Ticket enthält, klicken Sie bitte in der jeweiligen Produktansicht auf den Reiter "Produkt-Details".
  • Wenn ein CODESYS Enduser-Supportvertrag besteht.

Melden von allgemeinen Fehlern

Allgemeine Fehler in CODESYS-Produkten können Sie direkt über "Meine Frage" im CODESYS Store melden.

Produkte von Drittanbietern

Wenn Sie Support für Produkte von Drittanbietern wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Requirements

Programmiersystem

-

Laufzeitsystem

-

Unterstützte Plattformen/ Geräte

CODESYS-Produkte im CODESYS Store

Zusätzliche Anforderungen

-

Einschränkungen

  • Support nur für CODESYS Produkte

  • Kein CODESYS Support für Produkte von Store-Partnern

  • Die Supportberechtigung ist ein Jahr ab Kauf gültig.

Lizenzierung

-

Erforderliches Zubehör

CODESYS Store Account

Support


CODESYS GmbH

A member of the CODESYS Group

Memminger Straße 151
D-87439 Kempten
Deutschland

Support

Dieses Produkt beinhaltet eine kostenlose Zugabe einer sonst kostenpflichtigen Supportberechtigung von einer Stunde Support. Die Einlösung ist nicht zeitlich begrenzt. 

Um eine solche technische Support-Anfrage nach dem Kauf zu stellen, ist ein CODESYS Store-Konto erforderlich. Nach dem Login verwenden Sie bitte die Liste "Meine Support-Autorisierungen" in Ihrem Konto oder verwenden Sie direkt das Kontaktformular "Meine Frage". Nachdem Sie Ihr Problem beschrieben und übermittelt haben, wird die Nachricht an den technischen Support weitergeleitet. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte festzulegen.

Für allgemeine Fehlermeldungen oder Anfragen vor dem Verkauf verwenden Sie bitte ebenfalls das Kontaktformular "Meine Frage" und wählen die entsprechende Abteilung aus. Diese Art von Anfragen kann ohne Anmeldung verwendet werden. Eine Liste mit alternativen Support-Ressourcen finden Sie im Support-Bereich der CODESYS Group-Webseite.

Lieferant


CODESYS GmbH

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Memminger Straße 151
D-87439 Kempten
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