Fragen und Antworten

Was ist der CODESYS Store?
Der CODESYS Store ist ein Online-Marktplatz zur Vermarktung kostenpflichtiger und Verteilung kostenloser Inhalte rund um CODESYS von 3S-Smart Software Solutions und von Drittanbietern.

Welche Produkttypen gibt es?
Es werden Plug-Ins, Bibliotheken, Laufzeitsysteme, Gerätebeschreibungsdateien und kostenlose Beispielprojekte angeboten.

Was bedeutet die Kennzeichnung „Free“ bei einem Produkt?
Mit „Free“ gekennzeichnete Produkte sind kostenlose Inhalte, die ohne Lizenz genutzt werden können.

Wie erhalte ich die Produkte, die im CODESYS Store angeboten werden?
Nach Registrierung und erfolgreicher Anmeldung im CODESYS Store können Sie die Software sofort herunterladen. Für die Nutzung kostenpflichtiger Produkte muss jedoch eine Lizenz erworben werden.

Benötige ich Lizenzen für Produkte, die im CODESYS Store angeboten werden?
Ja, manche Produkte erfordern eine Lizenz. Nur Produkte, die mit "Free!" gekennzeichnet sind, erfordern keine Lizenz.

Welche Arten von Lizenzen werden im CODESYS Store angeboten?
Im CODESYS Store werden Arbeitsplatzlizenzen und Einzelgerätelizenzen ("SL"-Produkte) angeboten.

Wie kann ich Lizenzen im CODESYS Store erwerben?
Jede Lizenz kann erworben werden, indem das jeweilige Produkt in den Warenkorb gelegt und gekauft wird.  Für die Freischaltung der Lizenz wird Ihnen eine Ticket-Nummer zusammen mit der Bestellbestätigung zugesendet.

Was mache ich mit meiner Lizenz-Nummer?
Die Lizenz-Nummer ist eine 25-stellige Nummer, die Sie zur Aktivierung einer Lizenz benötigen.  Die Lizenz kann entweder direkt in CODESYS über den Lizenzmanager oder über das CODESYS License Central unter folgendem Link freigeschaltet werden: license.codesys.com.

Was muss ich beachten bevor ich ein Packages installieren möchte (=Package Installation Mode)?
Bevor Sie mit der Installation eines Packages beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auf Ihrem Computer Administratorrechte haben und CODESYS mit Administratorrechten ausführen.

In welches Verzeichnis werden die Beispiel Projekte installiert? 
Bei der Installation wird der voreingestellte Installationspfad angezeigt, der auch geändert werden kann.
Beispielprojekte werden per default unter C:\Benutzer\name\CODESYS Examples gespeichert. 

Gibt es eine Demolizenz für die Software?
In manchen Fällen gibt es eine Demolizenz. Die Software selbst ist in der Regel im vollen Funktionsumfang verfügbar, die Nutzung ist jedoch auf eine bestimmte Anzahl von Tagen beschränkt. Zur Nutzung der Demolizenz ist ein Dongle erforderlich. Die Demolizenz kann nur 1x pro Dongle aktiviert werden.

Was ist ein CODESYS Security Key oder CODESYS Runtime Key?
Der CODESYS Security Key und der CODESYS Runtime Key sind USB-Dongle, auf denen bis zu 4.000 Lizenzen gespeichert werden können. Die Dongle sind ebenfalls im CODESYS Store als Zubehör erhältlich.

Welche CODESYS Version wird unterstützt?
Alle Produkte sind ausschließlich für Version 3 verfügbar. Die genauen Systemvoraussetzungen für jedes Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter "Systemvoraussetzung".

Sind auch Produkte für CODESYS V2 erhältlich?
Nein.

Wie bekomme ich Informationen zu Produkten, Preisen und technischen Fragen?
Nutzen Sie hierfür das Formular "Meine Frage". Dazu ist lediglich Ihre E-Mail-Adresse nötig, eine Anmeldung im CODESYS Store ist nicht erforderlich.

Hinweise zum Ausfüllen des Formulars:

  • Unter „Titel“ beschreiben Sie bitte kurz Ihre Frage.
  • Unter „Details“ geben Sie uns bitte alle relevanten Angaben zu Ihrer Anfrage wie:
    • Version Ihrer CODESYS-Entwicklungsumgebung
    • Version Ihres Betriebssystems
    • Prozessortyp Ihres Zielsystems
    • CODESYS Projektarchiv (als Anlage; nicht nur das CODESYS Projekt!)
    • Steps to repeat
  • Unter „Abteilung“ wählen Sie bitte aus den zwei Optionen:
    • Sales: Für Produkt- und Preisfragen
    • General Bug Support: Für technische Meldungen

Nach Versand Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte um Rückbestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, wird Ihre Nachricht bearbeitet. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse besitzen, wird Ihre Anfrage automatisch ihrem Kundenkonto zugeordnet und dort in der Rubrik "Support Tickets" verwaltet. Identifizieren wir einen Produktfehler, erhalten Sie weiteren kostenfreien CODESYS Support zur Lösung des Problems.


Wie erhalte ich als Gerätehersteller Support bei der Entwicklung meiner Steuerung?
Wenn Sie ein CODESYS Runtime Toolkit gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei 3S-Smart Software Solutions GmbH.
Bitte beachten Sie: Der Kauf eines CODESYS Support Tickets ist nicht notwendig. Die Bearbeitung erfolgt nicht über das Ticketsystem des CODESYS Store.

Wie erhalte ich CODESYS Support?

Für den CODESYS Support benötigen Sie das CODESYS Store Kundenkonto, welches Sie auch für den Kauf der CODESYS Produkte verwenden.

 

CODESYS Support Ticket öffnen

Screenshot: CODESYS Ticket öffnen

 

CODESYS Store Produkte sind in zwei Support-Kategorien eingeteilt:

1. CODESYS Produkte mit Support Option

Diese Produkte enthalten keine CODESYS Support Berechtigung. Mit dem Kauf eines optionalen CODESYS Support Ticket wird das Produkt zum CODESYS Store Produkt mit Support Anteil (siehe 2.).

In Ihrem Kundenkonto können Sie nach dem Kauf des CODESYS Support Ticket eine neue Support Anfrage stellen. 

Schritt 1: Anmelden

Schritt 2: Meine Bestellungen

Schritt 3: Bestellung ansehen

 Schritt 4: CODESYS Support Ticket

Schritt 5: Ticket jetzt öffnen

Bitte folgende Informationen mit der Öffnung des Tickets bereitstellen, um einen effizienten Support zu gewährleisten:

- Priorität

- Betreff

- Nachricht mit:

  > Version Ihrer CODESYS-Entwicklungsumgebung

  > Version Ihres Betriebssystems

  > Prozessortyp Ihres Zielsystems

  > Steps to repeat

  > CODESYS Projektarchiv (als Anlage; nicht nur das CODESYS Projekt!)

  > Produktname

CODESYS Support Ticket Inhalt

Screenshot: CODESYS Support Ticket Inhalt

 

2. CODESYS Store Produkte mit Support Ticket

Diese Produkte enthalten mit dem Kauf bereits eine Support Ticket Berechtigung, wie unter dem Support-Reiter des jeweiligen Produkts zu erkennen ist. 

In Ihrem Kundenkonto können Sie direkt eine neue Support Anfrage zu diesem Produkt stellen, ohne weiteren Kauf. 

Schritt 1:  Anmelden

Schritt 2: Meine Bestellungen

Schritt 3: Bestellung ansehen

Schritt 4: Ihre Verfügbaren Support Tickets

Schritt 5: Ticket jetzt öffnen

Bitte folgende Informationen mit der Öffnung des Tickets bereitstellen, um einen effizienten Support zu gewährleisten:

- Priorität

- Betreff

- Nachricht mit:

  > Version Ihrer CODESYS-Entwicklungsumgebung

  > Version Ihres Betriebssystems

  > Prozessortyp Ihres Zielsystems

  > Steps to repeat

  > CODESYS Projektarchiv (als Anlage; nicht nur das CODESYS Projekt!)

  > Produktname

 

Nachdem Sie das Ticket geöffnet haben:

- Der Kontakt zum CODESYS Support erfolgt primär über das Ticket-System oder E-Mail, ist aber nach Abwägung des CODESYS Support auch über Telefon oder Fernzugriff möglich.

- Im Kundenkonto in der Rubrik "Support Tickets" können Sie das Ticket weiter bearbeiten und auch ältere Anfragen nachlesen.

Liste CODESYS Support Ticket

Screenshot: CODESYS Ticket Übersicht

 

Wie erhalte ich Support für Produkte von Drittanbietern?

Für Produkte von Drittanbietern erhalten Sie vom jeweiligen Anbieter der Software Support.

Die notwendigen Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter „Support“.

 

Wie kann ich eigene Inhalte im CODESYS Store anbieten?

Grundlegende Informationen erhalten Sie über CODESYS Third Party Starter Package.

Allgemeine Kunden-Rückmeldungen

Allgemeine Rückmeldungen können Sie ohne Anmeldung direkt über das Formular "Meine Frage" einreichen.

 

Bild: Meine Frage

 

            - Sales: Für Produkt- und Preisfragen

            - General Support: Für technische Meldungen

                        Dazu ist ein Titel und weitere Details notwendig, wenn möglich mit:

                        - Version Ihrer CODESYS-Entwicklungsumgebung

                        - Version Ihres Betriebssystems

                        - Prozessortyp Ihres Zielsystems

                        - CODESYS Projektarchiv (als Anlage; nicht nur das CODESYS Projekt!)

                        - Steps to repeat

 

Identifizieren wir einen Produktfehler erhalten sie weiteren kostenfreien CODESYS Support zur Lösung des Problems.

 

Zur weiteren Mitarbeit müssen Sie ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Die Aufforderung dazu finden Sie im Postfach ihrer angegebenen E-Mail-Adresse.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse besitzen wird die Anfrage ihrem Kundenkonto zugeordnet und dort in der Rubrik "Support Tickets" verwaltet.